La aplicación web de Outlook fija no puede descargar archivos adjuntos en Windows 10

Si es un usuario habitual de Microsoft Outlook, probablemente esté familiarizado con el cliente descargable y la aplicación web.Ambos programas tienen esencialmente la misma funcionalidad, aunque algunos prefieren la aplicación web para no saturar el disco duro de su ordenador.

Sin embargo, algunos usuarios han informado de problemas para descargar los archivos adjuntos cuando utilizan la versión web, especialmente en Google Chrome.

Causas de que la aplicación web de Outlook no descargue los archivos adjuntos

Poco ancho de banda:Si está accediendo a Outlook Web App a través de una conexión de red con poco ancho de banda, esta puede ser la causa del error actual.

Compatibilidad con los navegadores:Si intenta descargar archivos adjuntos con un navegador no compatible con Outlook Web App, puede encontrar el siguiente error.

Restricciones de la red del ISP:Los ISP tienen métodos para mantener todo bajo control y limitar ciertos recursos de la red, y estas restricciones impuestas por los ISP pueden ser la raíz del problema actual.

Desajuste de los datos de la caché/de la caché/del usuario:Las cookies/cachés/datos de usuario antiguos pueden estar afectando a la funcionalidad de Outlook Web App y provocando el error actual.

Restricción por programas de seguridad:Los programas de seguridad, como los programas antivirus y los firewalls, suelen restringir los recursos de red que consideran maliciosos, y si estos programas han identificado la aplicación web de Outlook como maliciosa debido a un error, las restricciones creadas por estos programas pueden provocar el error actual de la aplicación web de Outlook.

Remitente sospechoso:Outlook Web App utiliza el filtrado de remitentes para eliminar los remitentes sospechosos y maliciosos, y si su remitente es considerado sospechoso por Outlook Web App, esto puede causar el error que estamos experimentando actualmente.

Ampliación de anexos bloqueada:Outlook Web App bloquea de forma predeterminada determinados tipos de extensiones de archivo como adjuntos, y si intenta descargar un archivo de este tipo como adjunto, Outlook Web App no permitirá la descarga.

Nueva interfaz de usuario:Microsoft suele lanzar una nueva interfaz de usuario para añadir más funciones y mejorar la usabilidad de la aplicación web de Outlook, pero a veces la nueva interfaz de usuario puede causar el problema actual debido a un error de codificación.

Complementos de Brower incompatibles:Algunos complementos son incompatibles con Outlook Web App, especialmente AdBlock, que se sabe que interfiere con la funcionalidad de Outlook Web App, causando el error actual.

¿Cómo solucionar el problema de que Outlook Web App no pueda descargar los archivos adjuntos?

Desactivar la función de navegación web segura

1. Inicia Chrome y escribe chrome://settings/ en la barra de enlaces, luego haz clic en la opción Sincronización y servicios de Google.
2. Haga clic en Restablecer la configuración a los valores originales.
3. Por último, haga clic en Restablecer configuración.
4. Tardará algún tiempo en completar el proceso; después, el navegador se reiniciará automáticamente.
5. Ahora usa Outlook online y comprueba de nuevo.

Desactivar los complementos

1. Inicia Chrome.Haga clic en los 3 puntos de la esquina superior derecha.Vaya a Herramientas avanzadas -> Avanzadas.
2. Seleccione los complementos/extensiones individualmente y haga clic en Quitar para eliminarlos.
3. Vuelva a hacer clic en Eliminar para confirmar.
4. Ahora vaya a Outlook en la Web y descargue los archivos adjuntos.

Ejecución de la versión ligera de Outlook en la Web

Existe una versión ligera para Outlook en la web que permite que la aplicación funcione con poco ancho de banda, disponibilidad limitada y con navegadores web antiguos.Los usuarios pueden actualizar a esta versión lite y luego intentar descargar los archivos adjuntos desde allí.

1. Inicie sesión en su cuenta de Outlook en la Web.
2. Navegue hasta la opción de Configuración en la esquina superior derecha.Haga clic en Correo.
3. Haga clic en la opción General, vaya a Opciones de visualización, haga clic en Versión de Outlook Web App y, a continuación, active la casilla Utilizar la versión ligera de Outlook Web App.
4. Salga de la cuenta actual y vuelva a conectarse.
5. Esta vez, utilice la versión ligera de la aplicación web de Outlook.
6. Ahora ve al correo electrónico con los archivos adjuntos e intenta descargarlos.

Iniciar Outlook en la web con un navegador web diferente

Es posible que algunos navegadores web no sean compatibles con Outlook en la Web y, por tanto, impidan algunas de sus funciones.Por lo tanto, intente ejecutar Outlook en línea utilizando un navegador web diferente.

Por ejemplo, si usas Google Chrome, cambia a otro navegador como Microsoft Edge o Internet Explorer.Es posible que cuando cambie de navegador, el problema se solucione y pueda descargar los archivos adjuntos de sus correos electrónicos entrantes.

Preguntas frecuentes

¿Por qué no puedo descargar los archivos adjuntos de la web de Outlook?

Outlook Web App suele dejar de descargar los archivos adjuntos debido a problemas de compatibilidad del navegador, bajo ancho de banda, conflictos de caché/cookies/datos de usuario, limitaciones del software de seguridad, restricciones de red del ISP, extensiones de archivos adjuntos no compatibles y otros problemas del navegador web.

¿Cómo se descargan los archivos adjuntos desde Outlook Web App?

1. Después de abrir un mensaje, haga clic en el nombre del archivo adjunto que desea abrir.
2. En algunos navegadores, aparece el cuadro de diálogo Descargar nombre de archivo.
3. Haga clic en Aceptar para realizar la acción seleccionada, o en Cancelar para volver al cuerpo del mensaje.

¿Cómo puedo desbloquear los archivos adjuntos en Outlook Web App?

1. Utilice un archivo compartido para acceder al archivo adjunto.
2. Utilice una utilidad de compresión de archivos para cambiar la extensión del nombre del archivo.
3. Cambie el nombre del archivo a una extensión diferente.
4. Pida al administrador de su servidor Exchange que cambie la configuración de seguridad.

¿Por qué Outlook no descarga los archivos adjuntos?

Si utilizas Microsoft Outlook y no puedes abrir un archivo adjunto, es posible que tengas que desactivar los complementos.En Microsoft Outlook, haga clic en Archivo -> Opciones -> Complementos.En Administrar, haga clic en Complementos COM y, a continuación, en Ir.Cierra Microsoft Outlook, ábrelo de nuevo y vuelve a cargar el archivo adjunto.